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CTI Panasonic NS1000 - Checklist Operativa

1) Endpoint NetGescon da usare

• POST /api/v1/cti/panasonic/incoming
• POST /api/v1/cti/panasonic/call-ended
• GET /api/v1/cti/panasonic/lookup?phone=...

Esempio base:

• https://staging.netgescon.it/api/v1/cti/panasonic/incoming

2) Cosa controllare quando non arrivano chiamate

• Rete: il centralino deve raggiungere HTTPS 443 del server NetGescon.
• DNS: host configurato nel PBX deve risolvere l'IP corretto.
• Certificato TLS: il PBX non deve rifiutare il certificato del dominio.
• Token CTI: deve combaciare con il token lato NetGescon.
• Clock/NTP: orario PBX corretto (evita problemi firma/token e log).
• Firewall: apertura uscita dal PBX verso internet/DMZ su 443.

3) Porta 33333 / servizi monitoraggio

• La porta 33333 su NS1000 viene spesso usata per stream eventi/integrazioni CTI legacy.
• Se usata, configurare IP sorgente autorizzati e ACL precise (mai aperta pubblicamente).
• Preferire webhook HTTPS verso NetGescon come canale primario e 33333/syslog come canale diagnostico.

4) Syslog NS1000 (consigliato)

• Abilitare invio syslog remoto dal PBX verso un collector interno.
• Livello consigliato: eventi chiamata + errori integrazione.
• Conservare almeno 7-14 giorni per analisi incidenti.
• Correlare timestamp syslog con log applicativi NetGescon.

5) Configurazione web NS1000 (traccia operativa)

1. Accedi alla Web Maintenance Console.
2. Vai su sezione integrazioni CTI/CSTA e abilita notifica eventi chiamata.
3. Imposta URL callback HTTPS di NetGescon per eventi incoming/call-ended.
4. Inserisci token condiviso (stesso valore lato NetGescon).
5. In sezione sicurezza/rete limita destinazioni consentite al solo host NetGescon.
6. In sezione log abilita syslog remoto (se disponibile) verso collector interno.
7. Salva e riavvia il servizio CTI (o applica configurazione runtime).

6) Test rapido post-configurazione

1. Effettua una chiamata di test entrante sul centralino.
2. Verifica che sia creato/aggiornato il Post-it chiamata in NetGescon.
3. Chiudi la chiamata e verifica aggiornamento su endpoint call-ended.
4. Controlla log applicativi e, se attivo, log syslog del PBX.

7) Opzione interno VOIP monitor

• Si puo configurare un interno tecnico di monitoraggio per ascolto/diagnostica, rispettando policy privacy.
• Usarlo solo per troubleshooting, con accesso limitato e audit.