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netgescon-day0/docs/support/PBX-PANASONIC-STATO-OPERATIVO.md

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PBX Panasonic stato operativo

Scopo

Questo file raccoglie in modo strutturato tutto il lavoro gia fatto sul centralino Panasonic, cosi da poter riprendere lo sviluppo o il collaudo senza dover ricostruire il ragionamento da zero.

Stato attuale

  • La base CTI lato NetGescon e gia predisposta con endpoint incoming, call-ended, lookup e click-to-call.
  • Il canale panasonic_csta e gia integrato nel flusso Post-it e nella messaggistica tecnica.
  • In strumenti/post-it-gestione esistono ora tab distinti per SMDR e CTI / CSTA e Click-to-Call.
  • Il click-to-call e gia previsto tramite richieste in pbx_click_to_call_requests.
  • L architettura lato UI e servizi e stata tenuta piu aperta possibile per non bloccare il progetto su Panasonic e poter accogliere FreePBX come prossimo adapter.

Cosa e stato implementato

Eventi CTI / CSTA

  • endpoint per arrivo chiamata
  • endpoint per chiusura chiamata
  • lookup rubrica per popup e correlazione
  • salvataggio eventi tecnici su communication_messages.channel=panasonic_csta

Click-to-call

  • registrazione richiesta outbound dal gestionale
  • recupero richieste pendenti lato adapter PBX
  • presa in carico richiesta
  • aggiornamento esito chiamata

UI di test e controllo

  • separazione tra traccia passiva SMDR e flusso ricco CSTA
  • esposizione provider e metadati piu adatti a scenari PBX multipli
  • action diretta di click-to-call dalla vista tecnica

Endpoint gia disponibili

  • POST /api/v1/cti/panasonic/incoming
  • POST /api/v1/cti/panasonic/call-ended
  • GET /api/v1/cti/panasonic/lookup?phone=...
  • GET /api/v1/cti/panasonic/click-to-call/pending?extension=...
  • POST /api/v1/cti/panasonic/click-to-call/{id}/claim
  • POST /api/v1/cti/panasonic/click-to-call/{id}/status

Stato verifiche

  • [U] locale: bootstrap e codice applicativo validi
  • [U] locale: tab tecnici separati presenti
  • [P] staging: da verificare con traffico CTI/CSTA reale e con interni reali monitorati
  • [P] staging: da validare click-to-call end-to-end sul centralino Panasonic

Dati e interni di riferimento attuali

  • 201 centralino con segreteria
  • 205 operatore studio
  • 206 amministratore
  • 601 gruppo/modalita giorno
  • 603 gruppo/modalita notte

Questi riferimenti vanno mantenuti allineati nella scheda amministratore e nelle configurazioni usate per routing e test.

Ragionamento architetturale da non perdere

  • Panasonic e il primo centralino integrato, non il vincolo definitivo del progetto.
  • Il livello da tenere stabile e il contratto applicativo NetGescon: eventi chiamata, lookup, richieste click-to-call, mapping interno utente.
  • Il livello da cambiare in futuro deve essere l adapter PBX, non la logica gestionale o la UI principale.
  • FreePBX deve poter entrare riusando il piu possibile la stessa semantica applicativa.

Prossimi test da fare su staging

  1. verificare la tab CTI / CSTA e Click-to-Call con eventi reali
  2. verificare la creazione e chiusura corretta dei Post-it da eventi Panasonic
  3. verificare il click-to-call dal gestionale verso interno/telefono associato
  4. verificare il mapping tra interno PBX, utente NetGescon e stabile attivo

Collegamenti utili

  • docs/CTI-NS1000-CHECKLIST.md
  • docs/CTI-WINDOWS-TAPI-PROBE.md
  • docs/support/MANUALE-SVILUPPO-OPERATIVO.md
  • docs/support/BUG-RISOLTI-E-VALIDAZIONI.md